Términos y Condiciones de Compra y Prestación de Servicios Turísticos
Última actualización: 11/10/2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios turísticos ofrecidos por peakline, cuyo proveedor y titular es EDGAR ZAYD GARCIA RAMIREZ, en adelante “PEAKLINE”.
Al efectuar una reserva o compra a través de este sitio web, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como haber tenido acceso al Aviso de Privacidad Integral incluido al final de este documento.
1. Identificación del proveedor
Nombre comercial: peakline
Proveedor / titular: EDGAR ZAYD GARCIA RAMIREZ
País de operación: México
Domicilio: Av. Constitución, Tecoac, Atlacomulco, Estado de México, México
Correo electrónico: peaklineadventures@gmail.com
PEAKLINE presta y organiza experiencias de turismo de aventura y naturaleza en México, sujetas a las características, inclusiones, requisitos y condiciones particulares publicadas para cada experiencia.
2. Rol de Vivirly
Vivirly es la plataforma tecnológica utilizada para facilitar la publicación, reserva y compra de los servicios ofrecidos por PEAKLINE.
Vivirly no sustituye a PEAKLINE como prestador del servicio turístico ni asume la responsabilidad operativa correspondiente a la ejecución de las experiencias contratadas.
3. Información de las experiencias
Las características particulares de cada experiencia, incluyendo destino, duración, fecha, horarios, nivel de dificultad, servicios incluidos, servicios no incluidos, requisitos de participación, punto de encuentro y precio, serán las indicadas en la descripción publicada al momento de la compra.
El Usuario es responsable de revisar dicha información antes de confirmar su reserva y de solicitar aclaraciones cuando tenga dudas sobre su capacidad para cumplir los requisitos de la experiencia.
4. Reservas y pagos
Una reserva se considerará confirmada únicamente cuando PEAKLINE haya recibido y confirmado el importe requerido para reservar la experiencia.
Cuando una experiencia permita pago parcial o anticipo, el monto restante y la fecha límite para liquidarlo serán los indicados durante el proceso de compra o en la confirmación correspondiente.
Si el saldo pendiente no es cubierto dentro del plazo informado, PEAKLINE podrá considerar la reserva no liquidada y aplicar las condiciones de cancelación correspondientes.
Los precios se expresarán en la moneda indicada durante el proceso de compra. Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados en la plataforma.
El Usuario es responsable de proporcionar información correcta y verificar los datos de su compra, correo electrónico, teléfono y participantes antes de concluir la operación.
5. Política de cancelación por parte del participante
5.1 Cancelación con 7 días naturales o más de anticipación
Cuando el participante solicite la cancelación con al menos 7 días naturales de anticipación a la fecha programada de la experiencia, podrá elegir entre:
- un reembolso equivalente al 90% del importe pagado; o
- una reprogramación sin penalización, sujeta a disponibilidad.
5.2 Cancelación entre 72 horas y menos de 7 días naturales
No procederá reembolso. El participante podrá solicitar una reprogramación, sujeta a disponibilidad, cubriendo una penalización equivalente al 20% del importe total pagado.
Podrá elegirse otra experiencia disponible en el calendario de PEAKLINE. Cuando exista una diferencia de precio, esta deberá ser informada y cubierta antes de confirmar la nueva reserva.
5.3 Cancelación con menos de 72 horas o no asistencia
Las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de anticipación, así como la no asistencia a la experiencia, no tendrán derecho a reembolso ni reprogramación.
5.4 Transferencia de la reserva
El participante podrá solicitar que su lugar sea transferido a otra persona siempre que notifique a PEAKLINE con al menos 48 horas de anticipación.
La persona que sustituya al participante original deberá cumplir con todos los requisitos físicos, documentales, de edad y seguridad aplicables a la experiencia y completar los formularios correspondientes antes de participar.
6. Puntualidad y no asistencia
Los horarios de encuentro y salida indicados en la confirmación de la experiencia deberán respetarse. El participante deberá presentarse con la anticipación indicada por PEAKLINE.
Cuando el retraso de un participante impida su incorporación segura a la actividad o el grupo ya haya iniciado el recorrido, podrá considerarse como no asistencia y aplicarse la política correspondiente.
7. Cancelación por parte de PEAKLINE
PEAKLINE podrá cancelar una experiencia cuando existan condiciones que impidan operarla de forma razonablemente segura o adecuada, incluyendo, entre otras:
- condiciones meteorológicas adversas;
- alertas oficiales;
- incendios, deslaves, derrumbes o afectaciones naturales;
- cierres o restricciones de acceso;
- situaciones de emergencia;
- condiciones operativas o logísticas que comprometan materialmente la seguridad; o
- otras circunstancias ajenas al control razonable de PEAKLINE.
Cuando PEAKLINE determine que una experiencia no puede realizarse por estas causas, se ofrecerá al participante la opción de reprogramar o recibir el reembolso completo del importe pagado por la experiencia cancelada.
8. Número mínimo de participantes
Cuando una experiencia esté sujeta a un número mínimo de participantes y dicho mínimo no sea alcanzado, PEAKLINE procurará informar a los participantes con al menos 48 horas de anticipación.
En este supuesto se ofrecerá la opción de reprogramar o recibir el reembolso completo.
En determinados casos, PEAKLINE podrá proponer operar con un grupo menor mediante un ajuste proporcional del precio. Esta alternativa será completamente voluntaria y solo se aplicará si el participante la acepta expresamente. Quien no la acepte conservará la opción de reprogramación o reembolso.
9. Cambios de itinerario y condiciones naturales
El Usuario reconoce que las experiencias de PEAKLINE se desarrollan principalmente en entornos naturales cuyas condiciones, apariencia, accesibilidad y características pueden variar por causas climáticas, ambientales, estacionales o ajenas al control de PEAKLINE.
PEAKLINE podrá modificar horarios, logística, puntos de visita, trazado, actividades o parte del itinerario cuando resulte razonablemente necesario para proteger la seguridad de los participantes o responder a circunstancias imprevistas.
Los cambios razonables realizados por motivos de seguridad que permitan continuar prestando la esencia de la experiencia contratada no implicarán automáticamente su cancelación.
Cuando antes del inicio de la experiencia sea necesario realizar una modificación que altere sustancialmente el servicio contratado, PEAKLINE informará las alternativas disponibles, que podrán incluir una experiencia alternativa, reprogramación o reembolso, según corresponda.
10. Riesgos inherentes y responsabilidad del participante
El participante reconoce que las actividades de turismo de aventura y naturaleza pueden involucrar riesgos inherentes asociados con terrenos irregulares, caminatas, desniveles, condiciones climáticas, caídas, flora, fauna, altitud, esfuerzo físico, superficies resbalosas, aislamiento y otros factores propios del entorno natural.
El reconocimiento de estos riesgos no libera a PEAKLINE de las responsabilidades que legalmente le correspondan por su propia actuación.
El participante deberá:
- proporcionar información veraz y suficiente;
- cumplir los requisitos de la experiencia;
- seguir las instrucciones del guía y personal operativo;
- utilizar adecuadamente el equipo de seguridad indicado;
- informar oportunamente cualquier malestar o situación que pueda comprometer su seguridad;
- mantener una conducta que no ponga en riesgo al grupo; y
- respetar las indicaciones ambientales, operativas y de seguridad.
11. Información de salud y aptitud para participar
Determinadas experiencias requerirán que el participante complete previamente una Ficha del Participante y Hoja de Responsabilidad Compartida.
Dicho documento podrá solicitar información relacionada con condiciones de salud, medicamentos, alergias, tratamientos, antecedentes relevantes y contacto de emergencia cuando sean necesarios para valorar aspectos de seguridad, preparación, atención de emergencias o seguros.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no sustituye el consentimiento expreso que será solicitado por separado para el tratamiento de datos personales sensibles.
La omisión intencional de información relevante para la seguridad podrá impedir la participación cuando el equipo de PEAKLINE considere razonablemente que no existen condiciones suficientes para operar de forma segura.
12. Alcohol, drogas y sustancias que afecten la seguridad
PEAKLINE podrá negar o interrumpir la participación de cualquier persona que se encuentre bajo efectos de alcohol, drogas u otras sustancias que comprometan su capacidad física, cognitiva, conducta o la seguridad propia o del grupo.
Cuando la imposibilidad de participar derive de esta conducta del participante, no procederá reembolso.
13. Emergencias
En caso de accidente, lesión o situación que requiera atención inmediata, PEAKLINE y su personal podrán realizar, dentro de sus capacidades, las acciones prudentes necesarias para facilitar la movilización, evacuación, comunicación con servicios de emergencia o traslado del participante.
Cuando resulte necesario para proteger la salud o integridad del participante, podrá compartirse la información estrictamente necesaria con servicios médicos, de emergencia, aseguradoras u otras entidades que intervengan legítimamente en la atención.
14. Seguro
Cuando la experiencia incluya o contemple una cobertura de seguro, dicha cobertura estará sujeta a las condiciones, límites, exclusiones, procedimientos y requisitos establecidos por la aseguradora.
La existencia y características de la cobertura aplicable serán las informadas para la experiencia correspondiente.
15. Equipo proporcionado por PEAKLINE
El participante deberá utilizar y conservar correctamente cualquier equipo que PEAKLINE le proporcione para la actividad.
En caso de pérdida o daño derivado de uso inadecuado, negligencia o incumplimiento de instrucciones, PEAKLINE podrá solicitar el pago del costo razonable y justificado de reparación o reposición.
16. Pertenencias personales
Cada participante es responsable de las pertenencias que decida llevar durante la experiencia. PEAKLINE no puede garantizar la custodia de teléfonos, cámaras, lentes, mochilas, dinero, documentos u otros objetos personales, salvo cuando exista un servicio específico de resguardo expresamente ofrecido.
Lo anterior no limita las responsabilidades que, en su caso, correspondan legalmente a PEAKLINE.
17. Participación de menores de edad
Los menores únicamente podrán participar en aquellas experiencias cuyas características y requisitos permitan su participación.
Será indispensable contar previamente con la autorización del padre, madre o tutor legal y completar la documentación específica solicitada por PEAKLINE.
La edad mínima, condiciones de acompañamiento y demás requisitos podrán variar según la dificultad, riesgo y características de cada experiencia.
18. Uso de imagen
La autorización para utilizar fotografías o videos de participantes con fines promocionales, publicitarios o de difusión será voluntaria y separada de la contratación del servicio.
Negarse a autorizar el uso promocional de la imagen no impedirá participar en una experiencia, siempre que se cumplan los demás requisitos aplicables.
19. Cupones y promociones
Los códigos de descuento, cupones y promociones estarán sujetos a las fechas, experiencias, condiciones y restricciones indicadas al momento de su emisión.
Salvo que una promoción indique expresamente lo contrario:
- será válida únicamente durante su periodo de vigencia;
- no será acumulable con otras promociones;
- no podrá canjearse por dinero en efectivo;
- no podrá aplicarse retroactivamente a reservas ya confirmadas;
- su aplicación estará sujeta a disponibilidad; y
- no eximirá al participante de cumplir los requisitos de la experiencia.
20. Vouchers y tarjetas de regalo
Cuando PEAKLINE ofrezca expresamente vouchers o tarjetas de regalo adquiridos mediante pago, las condiciones particulares de uso, vigencia, transferibilidad, saldo y restricciones serán informadas al momento de su compra.
La existencia de una funcionalidad tecnológica para vouchers no implica por sí sola que dicho producto esté disponible comercialmente.
21. Comunicaciones comerciales
Las comunicaciones indispensables para procesar una reserva, enviar información operativa, confirmaciones, recordatorios de seguridad o cambios relacionados con el servicio contratado podrán enviarse como parte de la relación con el Usuario.
Las promociones, campañas, felicitaciones de cumpleaños y otras comunicaciones publicitarias serán consideradas finalidades adicionales y estarán sujetas al consentimiento correspondiente.
El Usuario podrá solicitar dejar de recibir dichas comunicaciones sin que ello afecte los servicios turísticos ya contratados.
22. Reembolsos
Los reembolsos aprobados por PEAKLINE se tramitarán mediante el medio disponible y razonablemente compatible con el método de pago utilizado.
El tiempo necesario para reflejar el reembolso podrá depender de bancos, procesadores de pago o proveedores tecnológicos ajenos a PEAKLINE.
23. Quejas, aclaraciones y contacto
Las aclaraciones, solicitudes relacionadas con reservas, cancelaciones o prestación del servicio podrán dirigirse a:
Correo electrónico: peaklineadventures@gmail.com
Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana ni su posibilidad de acudir ante las autoridades competentes.
24. Modificaciones a los Términos
PEAKLINE podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por cambios operativos, comerciales, tecnológicos o normativos.
Las nuevas condiciones se aplicarán a las compras realizadas después de su publicación, sin afectar retroactivamente los derechos y obligaciones correspondientes a reservas previamente confirmadas, salvo acuerdo con el Usuario o disposición legal aplicable.
Aviso de Privacidad Integral
Última actualización: 11/10/2026
1. Responsable del tratamiento
EDGAR ZAYD GARCIA RAMIREZ, operando comercialmente como peakline, con domicilio en Av. Constitución, Tecoac, Atlacomulco, Estado de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe de clientes, prospectos, participantes y personas relacionadas con las experiencias de PEAKLINE.
Para asuntos relacionados con privacidad, protección de datos, revocación del consentimiento o ejercicio de derechos ARCO, podrá contactar a PEAKLINE en: peaklineadventures@gmail.com.
2. Datos personales que podemos recabar
Dependiendo de la relación con PEAKLINE y de la experiencia contratada, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación y contacto: nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, domicilio, teléfono y correo electrónico.
- Datos de reservación y relación comercial: experiencia contratada, fechas, participantes, importes, estatus de pago, historial de reservas, preferencias e interacciones con PEAKLINE.
- Datos fiscales: información necesaria para facturación cuando sea solicitada por la persona titular.
- Datos de emergencia: nombre, teléfono y relación con la persona designada como contacto de emergencia.
- Datos relacionados con menores: nombre, edad, fecha de nacimiento e información del padre, madre o tutor legal, cuando sea necesaria para autorizar su participación.
- Datos audiovisuales: fotografías, video o voz, únicamente para las finalidades informadas y, cuando corresponda, con autorización voluntaria.
3. Datos personales sensibles
Para determinadas experiencias de aventura, PEAKLINE podrá requerir datos relacionados con la salud, incluyendo información sobre condiciones médicas relevantes, alergias, medicamentos, tratamientos, antecedentes médicos o circunstancias que puedan influir en la seguridad de la participación.
Estos datos se consideran datos personales sensibles.
PEAKLINE solicitará para su tratamiento el consentimiento expreso y por escrito de la persona titular, mediante firma autógrafa, firma electrónica u otro mecanismo de autenticación válido, a través de la Ficha del Participante, Hoja de Responsabilidad Compartida o documento equivalente.
Los datos médicos sensibles no serán utilizados para publicidad, promociones, segmentación comercial ni campañas de marketing.
Su acceso se limitará a las personas que razonablemente necesiten conocerlos para cumplir las finalidades operativas, de seguridad, emergencia o seguro correspondientes.
4. Finalidades primarias o necesarias
Los datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades necesarias para la relación con PEAKLINE:
- gestionar compras, pagos, reservas y confirmaciones;
- identificar a clientes y participantes;
- comunicar información necesaria antes, durante y después de una experiencia;
- organizar logística, equipo y servicios relacionados con la experiencia;
- verificar requisitos de participación;
- gestionar información relevante para prevención y seguridad;
- atender emergencias y contactar a la persona designada para tal fin;
- gestionar seguros o asistencias cuando corresponda;
- gestionar autorizaciones relacionadas con menores de edad;
- atender cancelaciones, cambios, aclaraciones, reclamaciones y solicitudes;
- emitir comprobantes y cumplir obligaciones fiscales o administrativas;
- cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes; y
- proteger los derechos e intereses legítimos de los participantes y de PEAKLINE.
5. Finalidades secundarias y comerciales
Con el consentimiento correspondiente, PEAKLINE podrá tratar determinados datos personales para:
- enviar promociones, novedades y próximas salidas;
- enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios electrónicos;
- crear perfiles básicos de preferencias e historial de experiencias;
- personalizar recomendaciones comerciales;
- enviar felicitaciones o beneficios relacionados con cumpleaños y fechas relevantes;
- realizar encuestas de satisfacción y actividades de fidelización; y
- utilizar fotografías o videos con fines promocionales cuando exista autorización específica.
Estas finalidades son secundarias y no son indispensables para contratar o participar en una experiencia de PEAKLINE.
La negativa o revocación del consentimiento para estas finalidades no afectará la prestación de los servicios turísticos contratados.
6. CRM y herramientas tecnológicas
PEAKLINE podrá utilizar plataformas tecnológicas para administrar reservas, formularios, documentos electrónicos, relaciones con clientes, comunicaciones y procesos administrativos.
Dichos proveedores podrán actuar como encargados del tratamiento cuando procesen datos por cuenta e instrucciones de PEAKLINE, sujetándose a las obligaciones de confidencialidad y protección de información correspondientes.
PEAKLINE podrá utilizar sistemas de gestión de relaciones con clientes o CRM para administrar datos de contacto, reservas, historial comercial, preferencias y consentimientos relacionados con comunicaciones.
Los datos médicos sensibles serán gestionados de forma separada de las finalidades comerciales y no deberán utilizarse para crear segmentos, perfiles promocionales o campañas de marketing.
7. Transferencias de datos
PEAKLINE no vende datos personales.
Los datos podrán ser comunicados o transferidos cuando resulte necesario para las finalidades informadas o exista una base legal para ello, incluyendo:
- aseguradoras o prestadores de asistencia cuando una experiencia lo requiera;
- servicios médicos, de rescate o emergencia cuando resulte necesario proteger la salud o integridad de una persona;
- proveedores operativos indispensables para prestar el servicio contratado, limitando la información a la estrictamente necesaria;
- autoridades administrativas, fiscales, judiciales o de seguridad cuando exista obligación legal o requerimiento competente; y
- terceros cuando la transferencia sea necesaria para cumplir una relación jurídica en interés de la persona titular.
Cuando una transferencia requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, este será solicitado mediante el mecanismo correspondiente.
8. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades informadas, las obligaciones legales aplicables y la atención de posibles responsabilidades.
Tratándose de datos sensibles, PEAKLINE procurará limitar su conservación al periodo mínimo indispensable para cumplir las finalidades de seguridad, operación, seguro o atención correspondiente.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista obligación legal para conservarlos, se procederá a su bloqueo, eliminación o tratamiento conforme a las disposiciones aplicables.
9. Seguridad y confidencialidad
PEAKLINE adoptará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, daño, alteración, destrucción, acceso, uso o tratamiento no autorizado, considerando la naturaleza y sensibilidad de la información.
Las personas que intervengan en el tratamiento deberán guardar confidencialidad respecto de la información a la que tengan acceso.
10. Derechos ARCO
La persona titular puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de sus datos personales.
La solicitud deberá enviarse a: peaklineadventures@gmail.com.
La solicitud deberá contener, al menos:
- nombre de la persona titular;
- domicilio o medio para recibir respuesta y notificaciones;
- documentos necesarios para acreditar identidad o representación, cuando corresponda;
- descripción clara de los datos personales relacionados con la solicitud;
- el derecho ARCO que desea ejercer; y
- cualquier información que facilite localizar sus datos.
Tratándose de una solicitud de rectificación, deberá señalarse qué información desea corregir y proporcionarse, cuando resulte necesario, la documentación que sustente la modificación.
PEAKLINE comunicará su determinación dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
11. Revocación del consentimiento
La persona titular podrá solicitar la revocación de su consentimiento para aquellos tratamientos en los que legalmente proceda.
La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá que PEAKLINE conserve o trate información cuando exista una obligación legal, contractual o una excepción reconocida por la legislación.
La solicitud deberá enviarse a: peaklineadventures@gmail.com.
12. Limitación de comunicaciones comerciales
La persona titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir promociones o comunicaciones comerciales de PEAKLINE.
Para ello podrá utilizar el mecanismo de cancelación incluido en la comunicación, cuando exista, o enviar una solicitud a peaklineadventures@gmail.com indicando que desea dejar de recibir publicidad.
13. Fotografías y material audiovisual
El uso de fotografías, videos o material audiovisual identificable para publicidad, redes sociales o promoción de PEAKLINE estará sujeto a una autorización específica y voluntaria cuando corresponda.
La persona podrá negar dicha autorización sin que ello impida contratar o participar en la experiencia.
14. Menores de edad
Cuando participen menores de edad, PEAKLINE podrá recabar datos del menor y de su padre, madre o tutor legal exclusivamente para gestionar la autorización, seguridad, prestación de la experiencia y demás finalidades legítimas relacionadas.
La documentación correspondiente deberá ser completada por la persona legalmente facultada para autorizar la participación del menor.
15. Cambios al Aviso de Privacidad
PEAKLINE podrá actualizar el presente Aviso de Privacidad como consecuencia de cambios legales, operativos, tecnológicos o en las finalidades de tratamiento.
La versión vigente estará disponible en este sitio web. Cuando un cambio implique una nueva finalidad que requiera consentimiento, este será solicitado conforme a la legislación aplicable.
16. Consentimiento y reconocimiento
Al proporcionar datos personales a PEAKLINE, la persona titular reconoce haber tenido acceso al presente Aviso de Privacidad.
Cuando la legislación requiera consentimiento expreso, consentimiento escrito o una autorización específica —incluyendo el tratamiento de datos personales sensibles y determinadas finalidades promocionales—, dicho consentimiento será solicitado mediante un mecanismo independiente y no se presumirá exclusivamente por la aceptación de estos Términos y Condiciones.